كيف تتعامل شركة تأجير السيارات في دبي مع مطالبات الحوادث

التورط في حادث مروري أمر مرهق في أي مكان، ولكن في الإمارات العربية المتحدة، الإجراءات القانونية محددة للغاية. إذا كنت تستخدم شركة ايجار سيارات في دبي، فأنت لست مسؤول عن الإصلاح فحسب، بل أنت مسؤول أيضاً عن الإجراءات الورقية التي تسمح بإجراء الإصلاح. قانون دبي صارم: لا يمكن لأي ورشة إصلاح السيارات أن تلمس السيارة دون تقرير شرطة صادر عن الحكومة. سواء كان الأمر يتعلق بخدش صغير في موقف للسيارات أو تصادم على الطريق السريع، فإن مطالبة التأمين الخاصة بوكالة التأجير تعتمد كلياً على كيفية تعاملك مع أول ثلاثين دقيقة بعد وقوع الحادث. يشرح هذا الدليل الإجراءات المتبعة من لحظة وقوع الحادث حتى التسوية النهائية.

ما يغطيه هذا الدليل

نلقي نظرة على تطبيق الإبلاغ الإلزامي لشرطة دبي، ونظام التقارير المرمز بالألوان، والرسوم المالية ”الإضافية“ التي قد تواجهها.

نظرة عامة على إجراءات الحوادث

في دبي، الشرطة - وليس شركة التأمين - هي السلطة الرئيسية التي تحدد المسؤولية وتبدأ عملية المطالبة.

حقائق سريعة للسائقين في عام 2026:

• الإبلاغ الإلزامي: يجب عليك الإبلاغ عن كل حادث، حتى الصغيرة منها، إلى الشرطة عبر تطبيق شرطة دبي أو بالاتصال على الرقم 999.
• الخطأ المرمز بالألوان: يعني التقرير ”الأخضر“ أنك لست مخطئ؛ بينما يعني التقرير ”الأحمر“ أنك مخطئ ومسؤول عن الرسوم الزائدة.
• لا تقرير شرطة = لا تأمين: إذا قمت بإعادة سيارة متضررة دون تقرير شرطة، فستقوم أي شركة تأجير سيارات في دبي بتحصيل تكلفة الإصلاح الكاملة بالإضافة إلى خسارة الإيجار اليومية.

دليل تفصيلي لإدارة مطالبة الحوادث

يتطلب التعامل مع شركة تأجير السيارات في دبي اتباع سلسلة واضحة من الإجراءات لضمان عدم خسارة مبلغ التأمين.

١. توثيق مكان الحادث عبر تطبيق شرطة دبي

يعد الإبلاغ عن الحادث عبر التطبيق أسرع طريقة للحصول على تقرير قانوني. بالنسبة للحوادث البسيطة التي لا يوجد فيها مصابون ويمكن تحريك المركبات، لا يجب عليك انتظار سيارة الدورية. افتح تطبيق شرطة دبي واتبع إجراءات الإبلاغ عن ”الحوادث البسيطة“. ستحتاج إلى التقاط صور للأضرار ولوحات الترخيص والمنطقة المحيطة. بمجرد الإرسال، ستتلقى رسالة SMS تحتوي على رابط تقريرك في غضون دقائق. هذا التقرير الرقمي هو المستند الوحيد الذي يمكن لوكالة التأجير استخدامه لبدء مطالبة التأمين.

٢. أبلغ وكالة التأجير على الفور

يمنع الإبلاغ الفوري النزاعات المتعلقة بـ ”فقدان الاستخدام“ في وقت لاحق. بمجرد حصولك على رقم تقرير الشرطة، اتصل بشركة تأجير السيارات في دبي. يجب أن تعرف الشركة ما إذا كانت السيارة قابلة للقيادة أم أنها بحاجة إلى إرسال شاحنة إنقاذ. إذا كانت السيارة بحاجة إلى الذهاب إلى ورشة العمل، ستبدأ الوكالة في حساب رسوم ”فقدان الاستخدام“ - وهي سعر الإيجار اليومي لكل يوم توقف فيه السيارة عن العمل. تفرض معظم الوكالات رسوم إدارية تتراوح بين 150 و500 درهم إماراتي لمجرد معالجة الأوراق الخاصة بالحادث، بغض النظر عن الطرف المخطئ.

۳. سدد رسوم التأمين الزائدة

التأمين الزائد هو المبلغ الأقصى الذي تدفعه إذا كنت المخطئ. إذا أعطتك الشرطة تقرير ”أحمر“، فأنت مسؤول عن خصم التأمين أو ”الزيادة“ المذكورة في عقدك. بالنسبة لسيارة سيدان اقتصادية، يتراوح هذا المبلغ عادةً بين 1500 و3000 درهم إماراتي. إذا حصلت على تقرير ”أخضر“، فأنت لا تدفع شيئ في العادة باستثناء رسوم إدارية بسيطة. لاحظ أنه في عام 2026، تفرض العديد من الوكالات أيضاً ”فائض إضافي“ على السائقين الذين تقل أعمارهم عن 25 عام، مما قد يضيف 10-20٪ إلى المبلغ القياسي للخصم.

الأخطاء الشائعة في الإبلاغ التي تؤدي إلى إبطال تأمينك

• نقل السيارة قبل الأوان: في حالة وقوع حادث كبير مع إصابات، لا تنقل السيارة حتى وصول الشرطة ومنحك الإذن بذلك.
• قبول التسويات النقدية: لا تدفع أبداً للسائق الآخر مباشرةً ولا تقبل النقود ”لنسيان“ الحادث. فهذا يؤدي إلى إبطال تأمين الإيجار على الفور.
• تجاهل الأجزاء الداخلية: نادر ما يغطي التأمين الأضرار الداخلية (مثل حروق السجائر أو الانسكابات)؛ وغالباً ما يتم خصمها بشكل منفصل من مبلغ التأمين.
• نسيان الإطارات: غالباً ما يستثني التأمين القياسي في دبي الإطارات والجنوط ما لم يكن لديك إضافة ”Super CDW“ محددة.

الأسئلة المتداولة

١. ماذا يحدث إذا اصطدمت بجسم ثابت مثل جدار؟

لا يزال عليك الإبلاغ عن ذلك إلى شرطة دبي. يتم تصنيف ذلك على أنه ”حادث ضد مجهول“ أو حادث سيارة واحدة، ومن المحتمل أن تحصل على تقرير ”أحمر“.

٢. هل يمكنني الحصول على سيارة بديلة على الفور؟

توفر معظم الوكالات الكبرى سيارة بديلة، ولكن قد تضطر إلى دفع وديعة جديدة للسيارة الثانية.

۳. كم من الوقت يستغرق المطالبة؟

قد تستغرق الإصلاحات المادية من 3 إلى 7 أيام، ولكن قد يستغرق تسوية التأمين ما يصل إلى 30 يوم حتى يتم إغلاقها بالكامل.

الخلاصة

لا يجب أن يكون الحادث كارثة مالية إذا اتبعت القواعد. من خلال الحصول على تقرير من الشرطة وإبلاغ شركة تأجير سيارات في دبي على الفور، فإنك تحمي نفسك من المسؤولية غير المحدودة.